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Perguntas frequentes

Antes de nos escrever, talvez isto ajude

Quanto tempo demoram a responder?

No horário de atendimento, respondemos geralmente pelo WhatsApp em poucos minutos e por e-mail no mesmo dia útil. As mensagens recebidas fora do horário são tratadas na manhã seguinte.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de escrever?

Sim, enquanto a produção não tiver começado. Escreva-nos o mais rapidamente possível e ajustamos ou reembolsamos proporcionalmente.

Já fiz uma encomenda, como posso acompanhá-la?

Mantemos informado pelo WhatsApp em cada etapa (esboço, modelação, pintura e envio). Se quiser verificar algo, escreva-nos com o seu número de encomenda selecionando "Encomenda em curso" no formulário.

Fazem envios internacionais?

Sim. Enviamos para Portugal, Espanha e grande parte da Europa. Escreva-nos indicando o seu país e confirmamos disponibilidade, prazos e custos de envio para a sua zona.

Fazem designs totalmente personalizados?

Sim. Cada figura é única e esculpida de raiz com base na sua ideia. Se tiver algo muito específico em mente, diga-nos e estudamos como o realizar.

E se o resultado final não me satisfizer?

Fazemos tudo para que a figura se pareça o máximo possível com a pessoa que a vai receber. Durante todo o processo pode ver o progresso e pedir alterações a qualquer momento.

Porque é que os preços são tão elevados?

Quando encomendam uma figura 3D feita à mão, não estão a comprar mais uma peça: estão a investir num trabalho artesanal e em muitas horas de expertise. Modelação, impressão, lixagem, pintura e embalagem — cada etapa é feita à mão por especialistas.

Que tamanhos têm disponíveis?

Temos quatro tamanhos: 6, 10, 15 e 20 cm. Todos incluem caixa personalizada (exceto o modelo de 20 cm). Tem outro tamanho em mente? Diga-nos e vemos o que é possível.