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Foire aux questions

Avant de nous écrire, peut-être ceci vous aide

Combien de temps mettez-vous à répondre ?
Pendant nos heures d'ouverture, nous répondons généralement sur WhatsApp en quelques minutes et par e-mail le même jour ouvrable. Les messages reçus hors horaires sont traités dès le lendemain matin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après avoir écrit ?
Oui, tant que la production n'a pas commencé. Écrivez-nous dès que possible et nous ajustons ou vous remboursons proportionnellement.
J'ai déjà passé une commande, comment la suivre ?
Nous vous tenons informé par WhatsApp à chaque étape (esquisse, modélisation, peinture et expédition). Si vous souhaitez vérifier quelque chose, écrivez-nous avec votre numéro de commande en sélectionnant « Commande en cours » dans le formulaire.
Faites-vous des envois internationaux ?
Oui. Nous livrons en Espagne et dans une grande partie de l'Europe. Écrivez-nous en indiquant votre pays et nous vous confirmons la disponibilité, les délais et les frais d'expédition pour votre zone.
Réalisez-vous des designs totalement sur mesure ?
Oui. Chaque figurine est unique et sculptée depuis zéro selon votre idée. Si vous avez quelque chose de très spécifique en tête, parlez-nous-en et nous étudions comment le réaliser.
Que se passe-t-il si le résultat final ne me convient pas ?
Nous mettons tout en œuvre pour que la figurine ressemble au maximum à la personne qui va la recevoir. Tout au long du processus, vous voyez l'avancement et pouvez demander des modifications à tout moment.
Pourquoi les prix sont-ils si élevés ?
Quand vous commandez une figurine 3D faite à la main, vous n'achetez pas une pièce de plus : vous investissez dans un travail artisanal et dans de nombreuses heures de savoir-faire. Modélisation, impression, ponçage, peinture et emballage ; chaque étape est réalisée à la main par des experts.
Quelles tailles proposez-vous ?
Nous proposons quatre tailles : 6, 10, 15 et 20 cm. Toutes sont livrées avec leur boîte personnalisée (sauf le modèle 20 cm). Une autre taille en tête ? Parlez-nous-en et nous voyons ce qui est possible.
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